De Post, De Lijn, De Burgemeester: it’s the people, stupid

Op vier september bestelde ik een paar spullen bij Amazon FR: twee platen, een telefoon en een boek over Miles Davis. Ik volg half via Amazon en de Taxipost tracker wanneer het gaat geleverd worden, merk op dat de status plots komt op “Pakket onderweg voor distributie” en vervolgens op “Pakket uitgereikt op ronde”. Zonder dat dit pakket aan mij werd uitgereikt. Een dag later krijg ik van Amazon bericht dat mijn pakket aan hen geretourneerd is, en dat mijn betaling wordt teruggestort.

Vanochtend vond ik op de site van Taxipost een status “05:47 Pakket onderweg voor distributie” en vervolgens “11:37 Pakket uitgereikt op ronde”. Ik heb vandaag evenwel geen Amazon pakket ontvangen. *zucht*

Ik deel Michels mening voor een groot deel. De postmeneer die hier de pakjes komt uitreiken is de vriendelijkheid zelve; de gewone facteur die af en toe moet aanbellen ook. Die mensen doen hun job meer dan behoorlijk, en met de glimlach. Boven hun hoofden zitten daar echter een paar charlatans te mekkeren, die nog nooit zelf een brievenronde hebben afgelegd –zelfs niet met de wagen, durf ik veronderstellen– en die dan met georoutes gaan schuiven en tijdsbestekken alsof ze weten waarover ze het hebben. Geld, dat is het enige wat in hun gedachten opkomt.

En hoort, De Lijn kampt in Gent een beetje met een imagoprobleem –ze kampen eigenlijk met een echt probleem, zo schreef ik gisteren al. Maar ziet, dat imagoprobleem smelt dra als sneeuw voor de zon. De eindejaarsperiode komt eraan en De Lijn roept iedereen op om de nieuwjaarswensen en goede voornemens in te sturen. Met die wensen worden dan de trams bekleed, en, zo zegt de persmededeling De Lijn wil op deze manier iedereen een gelukkig 2011 wensen en bedanken voor het begrip en geduld in 2010 met de vele wijzigingen en werkzaamheden.

Ha! Wat had ik gezegd: opgelost, dat imagoprobleem. Iedereen content over De Lijn. De trams rijden plots wel weer tot na 23u, er zijn geen opengebroken straten meer, de chauffeurs worden niet meer onderbetaald en moeten niet meer overwerken, enzovoort. Allez hopla: allen naar www.delijn.be/gent/.

Pas op, in Gent moet ge niet te veel kritiek meer hebben, tegenwoordig. Burgemeester Termont zou gelijk al die bloggers maar wat graag de mond snoeren.

Pakket uitgereikt

Statistisch gezien kunnen we stellen dat ik nog nooit problemen heb gehad met bestellingen via internet, en al zeker niet bij één van de Amazonfilialen. Toen we in Seattle zaten, bestelde ik bij .com (duh), maar omdat die in dezelfde staat gevestigd waren als waar wij verbleven, moest ik daarop state tax betalen –dus liep ik net zo graag bij Barnes & Noble binnen, waar ik ook state tax moest betalen, maar tenminste niet voor thuis moest blijven tot de bestelling werd afgeleverd. Edoch dit geheel terzijde.

Vorige week bestel ik een aantal boeken & cd’s, bij fr en uk tegelijk (bij fr is de verzending gratis, maar bij uk is het vaak –en al zeker voor cd’s– goedkoper). Estimated delivery date: 13 & 16 october (want om één of andere reden werd het pakket gesplitst), en Date de livraison estimée: 13 octobre. Via hun suivi des expéditions zag ik evenwel ‘s ochtends op 9 oktober het magische En cours de livraison verschijnen. Vertrokken om 5u ‘s ochtends, en al moest ik wel om 14u in het stadscentrum zijn, dat zou wel lukken. Edoch: neen.

Nochtans, bij amazon stond het als Livré, en ondertussen staat het er als volgt:

13 octobre 2009 11:29 ‘s Gravenvoeren BE Tentative de livraison
13 octobre 2009 08:31 ‘s Gravenvoeren BE En cours de livraison
12 octobre 2009 09:59 ‘s Gravenvoeren BE En cours de livraison
9 octobre 2009 12:06 ‘s Gravenvoeren BE Livré
9 octobre 2009 05:03 ‘s Gravenvoeren BE En cours de livraison

Of, op de taxipost site:

13/10/2009 11:29 Pakket aangeboden – bestemmeling afwezig – bericht gelaten GENT MAIL
13/10/2009 08:31 Pakket onderweg voor uitreiking GENT MAIL
12/10/2009 14:05 Pakket wordt opnieuw aangeboden GENT MAIL
12/10/2009 13:48 Pakket wordt opnieuw aangeboden GENT MAIL
12/10/2009 09:59 Pakket onderweg voor uitreiking GENT MAIL
09/10/2009 12:06 Pakket uitgereikt GENT MAIL
09/10/2009 05:03 Pakket onderweg voor uitreiking GENT MAIL

Something’s rotten in the state of Denmark, mijn beste Horatio. Eén van mijn brievenbussen bevatte immers wel een bericht, maar dat betrof de zending van uk. Ik denk dat ik die statussen maar eens ga uitprinten, om morgen mee te nemen naar het postkantoor. En dan zijn er nog twee andere zendingen onderweg. Grmbl.

afwezigheidsbericht

Vrijdag stak er een briefje in de bus: “Vandaag zijn wij bij u langs geweest voor de levering van een zending.” Om 12u20, luttele minuten voor ik thuis was gekomen van de wekelijkse persconferentie van het Gentse Stadsbestuur, had Taxipost mijn Crumpler Leather Daily Limited Edition proberen te bestellen. Geen nood, van alles opties bij het bericht, stond het eerste aangekruist: “Uw zending wordt de volgende werkdag opnieuw aangeboden door een chauffeur van De Post.” Gemakkelijk.

Maandag was evenwel paasmaandag, dus dan werkt de post niet. Dan wachten we gewoon tot dinsdag. Tessa had een zeldzame verlofdag opgenomen, dus we hadden een heleboel gepland… nadat ik mijn pakje mocht ontvangen. Negen uur, tien uur, alle uren van de dag zag ik voorbij tikken. Iets voor vijf heb ik dan maar gebeld.

“Een internationale zending?! Ah nee hé, meneer, daarvoor moet u een nieuwe afspraak maken.”

“Excuseer? Op mijn briefje staat…”

“Het spijt me, meneer, maar voor een internationale zending dient u een nieuwe afspraak te maken. Dat kan ten vroegste vanaf donderdag.”

“Euh. En om hoe laat komt u dan langs?”

“Dat kunnen wij niet zeggen, meneer, dat kan tussen 9 en 19 uur zijn.”

*zucht*

Kwaad maken helpt niet. Die mens kan er zelf ook niks aan doen, en hij blijft bovendien beleefd en vriendelijk, niet alleen in zijn woordkeuze, maar ook met zijn intonatie. Dezelfde avond, iets voor 19u heeft hij overigens teruggebeld om de aflevering te bevestigen. “Ja hoor meneer, ik kan bij het order plaatsen dat u de bestelling bij voorkeur zo vroeg mogelijk op de dag wenst te ontvangen.” (Om 10u30 vandaag heb ik mijn pakje ontvangen.)

Maar zo moeilijk kan dat toch niet zijn, om het juiste vakje op dat briefje aan te kruisen?

toegift

Gisteren zat de krant (DM) alweer niet in de bus. Het komt de laatste tijd steeds meer voor –een ziekte waar we alleen met DS last van hadden toen we een tijdje op twee kranten geabonneerd waren.

Niet zolang geleden had DM overigens beloofd de Gentse abonnees, die tijdens de staking van De Post een tijd lang hebben moeten missen (lees: zo’n 10 dagen), op gepaste wijze te verrassen voor de geleden ongemakken. De abonnees zouden daarvan verder per brief van op de hoogte worden gebracht. Dat hadden ze breedsprakerig in hun krant geplaatst.

Ondertussen mochten wij die brief ontvangen.

Beste abonnee,

Zoals u ongetwijfeld weet, zorgde de staking bij De Post in Gent (gestart op 11mei) voor grote problemen met de verdeling van De Morgen. Hierdoor heeft u uw favoriete krant een tijdje moeten missen.

In naam van De Persgroep Publishing (uitgever van De Morgen) bied ik u hiervoor mijn oprechte excuses aan.

U bent de gemiste exemplaren echter niet kwijt: uw lopen abonnement wordt verleng voor de gemiste kranten, en dit met 7 exemplaren.

Wij wensen u alvast nog veel leesplezier met De Morgen.

Voor meer informatie kan u steeds bij onze abonnementenservice terecht op telefoonnummer 027454 25 91

Met vriendelijke groeten,

Jurgen Boschmans,
Verantwoordelijke Abonnementenservice De Pergroep Publishing

Beste Jurgen, vergeef mij, als ik enige ontgoocheling in mij voel opwellen bij het lezen van uw brief. Het is niet dat ik uw –ongepersonaliseerde– brief niet op prijs stel, maar ik had me toch iets anders voorgesteld bij de verrassing die het geleden ongemak zou verzachten. Toch iets anders dan datgene waar we eigenlijk recht op hebben, namelijk de kranten waarvan u eigenlijk belooft dat we ze elke dag netjes in onze bus zullen vinden. De kranten, waarvan we er als abonnee geen enkel zullen missen. Tenminste, zo laat u toch optekenen als twee van de 6 goede redenen om een abonnement te nemen.

Die verrassing, dat hoefde bovendien niet hoor, ik had best genoegen willen nemen met een verlenging van het abonnement. Maar dan had u natuurlijk beter niet zo’n beloftevolle aankondiging in uw krant laten plaatsen.

U komt, beste Jurgen, een beetje over als het marketing type, en dan bent u zeker bekend met de leuze ‘underpromise, overdeliver‘. Misschien een tip voor een volgende keer?

geen benul

Ik heb het genoegen gehad het Post-verhaal van Michel al IRL te mogen horen. Het is zonder meer verbazingwekkend hoe sommige mensen –vaak zogenaamde intellectuelen of managers op kop– geen flauw benul hebben van het werk dat wordt verzet door mensen die wat lager op de carrièreschaal zijn terecht gekomen.

En ja hoor, het zijn niet allemaal helden. Maar er zijn daar veel meer mensen die onderschat worden in hun job, dan overschat. En ik zou wel durven beweren dat u geen recht van (tegen)spreken hebt als u er niet zelf hebt gestaan. Of hoe komt het, denkt u, dat management slechts bij hoge uitzondering voeling heeft met de werkvloer?

brief sturen wordt duurder

…zo lezen we vandaag bij DS. Een en ander zou te maken hebben met de openstelling van de Europese markt voor postdiensten in de EU. Daardoor –zo wordt voorspeld– zou een kerstkaart versturen binnen afzienbare tijd wel eens twee tot zelfs acht maal zo duur kunnen worden. Geen logische zet, in wat beschouwd wordt als openstelling voor concurrentie en de quasi gratis goed ingeburgerde e-mail.

Overigens zou men er dringend voor mogen zorgen dat de post tijdig wordt besteld. In de laatste anderhalve maand hebben wij drie zaken verstuurd met priorzegel. Eén zending kwam helemaal niet aan, een tweede pas na twee weken, en een derde pas na vier. Iets gelijkaardigs deed zich voor met post die naar ons werd gestuurd. En ik dacht dat dat een priorzegel garant stond voor een levering na maximaal één of twee werkdagen.