Tag: online sales

Melomythes

’s Ochtends luisteren wij altijd naar Espresso (op Klara), Tessa hangt aan de radio gekluisterd voor de Held van de dag. Vanochtend hoorde ik –tussen het geknetter van de bliksem en het gebrom van de donder in– iets over de toestand van de cd-verkoop in België/Vlaanderen. Iemand (ik ben zijn naam vergeten, sorry, en ik vind er ook niet meteen iets over terug op de site) had een korte rondvraag gedaan bij de luisteraars, om te weten te komen of men nog cd’s koopt (dan wel downloadt) en zo ja, of dat dan online gebeurt of in de ‘echte’ winkel. Naast een pak interessante informatie (het gaat helemaal niet slecht met de cd-verkoop van klassieke muziek), bleken er toch nog steeds een paar mythes te blijven hangen.

Mensen kopen niet (makkelijk) online, omdat ze bang zijn om hun kredietkaart gegevens online in te geven.

Zeer verwonderlijk, vind ik dat. Ik koop al sinds het begin van de jaren ’90 online, en ik heb nog nooit een probleem gehad met mijn kredietkaart gegevens. Ik herinner mij nog dat ik die ooit nog heb moeten doorfaxen naar een winkel in Londen, en voor de rest heb ik die altijd gewoon online doorgegeven. Naar Italië, naar de USA, naar de Amazon winkels (uk, fr), naar de Coolblue winkels –nog nooit heb ik een probleem gehad.

Men koopt liever cd’s dan muziek te downloaden, want de kwaliteit van de gedownloade muziek is minder goed.

Huh. Er zijn verscheidene online winkels die downloads aanbieden aan cd-kwaliteit, of beter! Qobuz bijvoorbeeld, heeft downloads in verschillende formaten per album, van hoogwaardige mp3, over cd-kwaliteit, tot studio-kwaliteit. Die downloads zijn in de meeste gevallen nog een pak goedkoper dan de cd-versie bij Amazon, en bijna altijd zit er een digitale versie (in PDF) van het cd-boekje bij.

Het wordt stilletjesaan tijd om die mythes de wereld uit te helpen, me dunkt. Misschien moet ze bij Klara daar maar eens een onderzoekje naar verrichten.

Pakjesklacht (aka TNT Post sucks)

Dat pakje, dat al sinds zaterdag wordt afgeleverd, is nog steeds niet ter bestemming geraakt. Meer nog, het is opnieuw onderweg naar afzender. TNT Post omschrijft het traject als volgt:

06/02/2010 Uw zending is gekend, maar nog niet door ons ontvangen
06/02/2010 Zending werd gesorteerd
06/02/2010 Zending gescand op reg. distributievestiging
06/02/2010 De chauffeur is onderweg
09/02/2010 Zending werd retour gescand door chauffeur
09/02/2010 Zending retour: pakje geweigerd

Groot was mijn verbazing, toen ik in de late voormiddag die status om mijn computerscherm zag verschijnen. De chauffeur was helemaal niet langs geweest, laat staan dat ik het pakje zou kunnen geweigerd hebben.

Bij TNT kreeg ik Barbara K. (of C.) aan de lijn. Dat ze dat niet gaat oplossen, omdat niet ik, maar de verzender een contract heeft met TNT. En dat ik dus de verzender moet contacteren, en dat die het dan maar moet oplossen. Nee, nee, nee, wij doen niets voor u. End of story. Doe-oei, meneer Bollaert.

De verzender was heel vriendelijk. “Het is inderdaad zeer spijtig hoe deze zending wordt behandeld,” schreven ze me terug. Maar ook zij kregen bij TNT nul op het rekest, want de zending was ondertussen al opnieuw onderweg naar hen.

Er valt de verzender niets te verwijten. Ze hebben mijn bestelling prompt verstuurd, en ik had mijn order zaterdag moeten ontvangen. TNT heeft het op één of andere manier verkloot, en weigeren uitleg te verschaffen. Ik heb drie dagen thuis gezeten (zaterdag, maandag, en vandaag), om te wachten op een zending die TNT weigert te leveren. Hoezo, service?

Pakjeswacht

Sinds zaterdag staat er op de site: De chauffeur is onderweg. Dat betekent zoveel, volgens diezelfde site, dat die chauffeur mijn pakje die dag zou afleveren. Helaas, geen pakje gezien, zaterdag. En al evenmin een bericht in de bus. Vandaag ook niks, dus ik contacteer de pakjesdienst even.

Een kwartiertje later kreeg ik al antwoord.

Indien u afg. Zaterdag geen notitie in de brievenbus heeft ontvangen van de Chauffeur, dan moet ik aannemen, dat door overmacht de chauffeur niet heeft kunnen langskomen. TNT rijdt nooit op maandag. De eerst volgende afleverpoging zal derwege zijn op dinsdag 09 FEB 2010.

Aaarrrggghhh.
(Al vind ik het wel leuk dat ze chauffeur respectvol met hoofdletter schrijven.)

Gelukkig kwam de ‘gewone’ postbode wél langs. Met maar liefst twee pakjes: de February Subscription Coffee van Square Mile, en een vijftal cd’s van Amazon UK.

wij kopen online

Online kopen is geheel ingeburgerd ondertussen, en al zeker in Amerika. Iets aankopen in een andere staat is gedeeltelijk goedkoper, omdat er dan geen taxes bijkomen, maar u moet dan natuurlijk wel de verzendingskosten bijrekenen. Die vallen vaak echter heel goed mee. Wij hebben het een en het ander geprobeerd.

Amazon.com

In de USA biedt Amazon een Amazon Prime membership aan. Voor een jaarlijks abonnement van 79 USD kan u verder gratis gebruik maken van Two-Day Shipping op zowat alles wat ze in stock hebben. Niet écht alles, maar het kan volstaan voor de meeste behoeften.

Een dikke week geleden ontdekt, en ik kon meteen intekenen voor een gratis trial van één maand. Twee-drie (week)dagen aan een stuk kreeg ik de boodschap dat ze mijn aanvraag behandelden, en dat ik binnen een paar minuten van de dienst kon gebruik maken. Na drie dagen kreeg ik te horen dat er iets aan de hand was met de gegevens van de credit card die ze voor mij in hun systeem hadden, en dat ik alles opnieuw moest ingeven. Bon, geen probleem, maar dan moeten ze geen drie dagen aan een stuk afficheren dat ik binnen een paar minuten van hun dienst gebruik kan maken.

Adorama

Adorama is een van die New Yorkse fotowinkels die van een stevige reputatie genieten. Ik bestel er een hoop(je) rolfilm, een archiefmap en transparante negatiefbladen voor in die map. Alles verloopt vlotjes, ik krijg een e-mail dat ze alles goed ontvangen hebben, en dan hoor ik drie dagen niets meer. Ik stuur een e-mail, met mijn ordernummer in het onderwerp van de mail en nog eens proper in de tekst, en de dag nadien nog een e-mail, en nog één. Niks. Uiteindelijk besluit ik te bellen, en krijg ik te horen dat die map niet voorradig is, en dat het nog een week of drie kan duren voor het binnen is. En dat ze mijn ganse bestelling dus on hold hebben geplaatst. Ik heb meteen alles geannuleerd. (Wat ze dan wél zonder problemen of verdere vragen hebben gedaan.)

B&H

B&H Photo Video is nog zo’n New Yorker; laat ik daar ook eens proberen. Identiek dezelfde bestelling, ik heb nog niet goed op “order” geklikt, of ik krijg al een e-mail met bevestiging, en een uur of twee later opnieuw een e-mail, waarin ze vermelden dat mijn bestelling verzonden werd, met een tracking number van UPS erbij (ik had de goedkoopste manier gekozen, 3 business days). Proper.

KEH

KEH adverteert zichzelf als the photographer’s marketplace, met nadruk op the, en is na ebay één van de grote bronnen voor tweedehands fotomateriaal. Gekocht, bevestiging gekregen, en even gebeld want ze hadden een verificatie nodig van mijn identiteit en VISA kaart –omdat billing en shipping addresses verschillend waren. Dezelfde dag nog verzonden, en een tracking number van UPS gekregen.

UPS

Voor de zending van KEH diende ik bij ontvangst te tekenen. Gezien ons huis geen bel heeft, en wij niet meteen dicht bij de voordeur wonen (er wonen hier nog andere mensen, wij zitten in het grootste appartement op de eerste –en als enige ook op de tweede– verdieping), heb ik bij de special instructions mijn telefoonnummer vermeld.

Want zie, hoewel wij de ganse dag buiten op het terras zaten, is de meneer van UPS toch onder onze radar geglipt. (Achteraf hebben we gezien dat hij om de hoek geparkeerd stond.) Maar kijk, dat telefoonnummer had zijn nut, want hij heeft mij opgebeld, zodat ik alsnog de deur kon openen en mijn pakje in ontvangst mocht nemen. (En hoewel niet vermeld als “out for delivery” zat dat andere pakje er ook al bij.)

Algemeen beschouwd: positieve ervaringen dus.
(Fuji Reala 120 rolfilm voor slechts 2,99 USD per filmpje!)

pro (quater)

Zij hoeven u in uw aankoop niet te volgen: bij de Mac Pro, en het Cinema Display, werd –naast het 3-jarig AppleCare Protection Plan– een doos met Aperture meegeleverd. Het was een build to order-optie, maar een die meteen de levertijd van ’24 uur’ naar ‘2 tot 3 weken’ verlengde, waardoor ik gewoon de zelf-te-installeren software heb besteld.

(Veel keyboard shortcuts heb ik nog niet geprobeerd, de basis zaken zijn voor de hand liggend, en ik denk dat ik toch eerst een de meegeleverde DVD tutorial ga bekijken. Het is voor mij –opnieuw!– veel meer wennen aan de Apple Gamma setting dan wat dan ook.)

En om Squadra T meteen gerust te stellen: nee, ik heb mijn bestelling niet via IT-Pro geplaatst. Ook niet via Macc; ik had hen wel gecontacteerd, en daarbij duidelijk vermeld dat ik kon genieten van de Onderwijskorting, maar toch kwam hun offerte zo’n 2.000 EUR duurder uit dan waar ik mijn geld uiteindelijk heb besteed.

Mijn bestelling heb ik geplaatst via de Apple Store. Op een zaterdagavond, rond 20u30. Twee minuten later werd ik opgebeld door… Citibank Visa, om te verifiëren of mijn betaling klopte (ik heb dit jaar een gratis upgrade naar Visa Gold gekregen). Ik was behoorlijk onder de indruk van die service (waarmee ze natuurlijk ook zichzelf indekken, etc.). Maandag wist ik al dat mijn bestelling woensdag zou geleverd worden (dinsdag was een vrije dag: de 15e), en voor de middag heb ik alles aan huis gekregen. Ik ben dan ook zeer tevreden over de Apple Store.