We zijn op het werk met een soortement BFC (Book & Film Club) begonnen. Voorlopig houden we maandelijks een informele meeting, waarbij we een aantal boeken en films voorstellen. Per maand kiezen we dan 1 film en 1 boek, waarbij iedereen de mogelijkheid heeft het boek en masse via amazon te bestellen. (Van de film wordt 1 DVD besteld, die we dan tijdens een middagpauze of twee zullen bekijken -of je kan die ontlenen en thuis bekijken.)
Gisteren is dus de eerste bestelling van Amazon toegekomen, bevattende 7 keer Allen Kurzweil, The Grand Complication en 1 keer de DVD Sunshine. Edoch, daar wrong het schoentje, want het hadden eigenlijk 8 boeken moeten zijn.
Geen probleem, ik zoek een beetje rond op amazon UK, en contacteer customer support. Nog geen half uur later krijg ik al een e-mail van amazon UK met daarin o.a. het volgende:
First, let me apologise for this apparent mix-up during packing.
I have placed a new order (#xxx-xxxxxxx-xxxxxxx) for the missing item, “The Grand Complication” to be sent to the same delivery address. We will post it to you as soon as possible at no additional charge.
Voila zie, eat this, NMBS.
Bovendien schrijven ze verder:
If the [missing] item should arrive in an additional package, we would ask that you keep the item with our compliments, as the cost of return of the package is prohibitively expensive in this case. Perhaps you would like to donate it to a school or library in your area if you feel it would be appropriate to do so.
Please accept our sincere apologies for this inconvenience. We hope that you will allow us another opportunity to prove the quality of our service to you in the future.
Impressive. Amazin’ amazon. Service gegarandeerd.